Wniosek o wydanie nowej karty

Akceptuje przetwarzanie moich danych osobowy przez Sanockie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. z siedzibą w Sanoku przy ul. Jana Pawła II 59 będącym Administratorem danych osobowych. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu wykonania umowy zawartej z Tobą, w tym do umożliwienia świadczenia usługi drogą elektroniczną oraz korzystania z portalu ebilet służącego do obsługi i zakupu biletów Miejskiej Komunikacji Samochodowej w Sanoku w formie elektronicznej. Przyjmuje do wiadomości że podanie danych jest dobrowolne lecz niezbędne do założenia konta oraz dokonywania transakcji przy pomocy portalu ebilet. Gwarantujemy bezpieczeństwo Twoich danych oraz spełnienie wszystkich Twoich praw wynikających z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, tj. prawo dostępu, sprostowania oraz usunięcia Twoich danych, ograniczenia ich przetwarzania, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, a także prawo wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych oraz prawo skargi do Prezesa Urzędu ochrony danych osobowych, więcej na temat przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz w Polityce Prywatności.

Polityka prywatności

Celem niniejszej Polityki jest określenie działań podejmowanych przez Sanockie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w zakresie ochrony Twoich danych osobowych, przetwarzanych za pośrednictwem portalu do obsługi i zakupu biletów Miejskiej Komunikacji Samochodowej w Sanoku w formie elektronicznej zwanej dalej portalem ebilet. Polityka określa zakres i podstawy prawne przetwarzania Twoich danych osobowych, które gromadzone są przez nas w związku z korzystaniem przez Ciebie z naszych usług. Twoje dane osobowe otrzymujemy od Ciebie przy składaniu wniosku o e-kartę będącą fizycznym nośnikiem elektronicznego biletu lub przy rejestracji konta przez stronę https://ebilet.spgk.com.pl. Korzystanie przez Ciebie z portalu ebilet, lub powiązanych z nimi usług, możliwe jest jedynie po zapoznaniu się z postanowieniami niniejszej Polityki, Regulaminu korzystania z e-karty i Regulaminu doładowania e-karty przez Internet.

 

I. Dane administratora

Administratorem Danych Osobowych Użytkowników portalu ebilet w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej RODO) jest Sanockie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. z siedzibą w Sanoku przy ul. Jana Pawła II.

 

II. Dane kontaktowe

Można się z nami skontaktować osobiście w siedzibie spółki w dni powszednie od godziny 7 do 15, telefonicznie pod numerem 134647844 lub przy pomocy poczty elektronicznej bok.ebilet@spgk.com.pl. W razie pytań, wątpliwości lub chęci skorzystania z przysługujących Ci praw w związku z przetwarzaniem danych osobowy do Twojej dyspozycji jest również Inspektor ochrony danych osobowych odpowiedzialny za koordynacje spraw związanych z ochroną danych osobowych w Przedsiębiorstwie. Z Inspektorem ochrony danych osobowych można się skontaktować za pomocą poczty elektronicznej iod@spgk.com.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu 134647835.     

 

III. Zakres, cel, podstawy prawne oraz okres przetwarzania danych osobowych

1. Wystawienie e-karty oraz rejestracja konta

Podczas składania wniosku o wydanie nowej karty oraz rejestracji konta wymagamy podania przez Ciebie danych osobowych niezbędnych do założenia profilu na portalu ebilet oraz wydania e-karty. Jesteś zobowiązany do podania swoich danych identyfikacyjnych (imię i nazwisko), adresu zamieszkania (miejscowość wraz z kodem pocztowym, numer domu i numer mieszkania), dane te są niezbędne do ustalenia i przypisania odpowiedniej strefy do e-karty, adres email w celu identyfikacji oraz przekazywania Ci danych rejestracyjnych, technicznych i informacyjnych z portalu ebilet. Ponadto wymagamy (jeżeli przysługują Ci ulowe przejazdy) podania daty urodzenia i numeru dokumentu uprawniającego do przejazdów bezpłatnych lub ulgowych w celu przypisania Ci odpowiedniej ulgi na przejazdy miejską komunikacją samochodową. Natomiast przesłane zdjęcie zostanie naniesione na e-kartę która po opłaceniu, zgodnie z Regulaminem korzystania z e-karty, staje się twoją własnością. Umieszczenie Twojego wizerunku na e-karcie umożliwia identyfikację właściciela biletu oraz upraszcza kontrolę biletową.

Podstawą prawą przetwarzania wyżej wymienionych danych jest Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędności podania danych osobowych do wykonania umowy lub do podjęcia działań przed jej zawarciem).

Podane dane osobowe będą przetwarzane do ostatniego dnia roku kalendarzowego następującego po upływie 3 lat od momentu zakończenia świadczenia usługi a następnie zostaną poddane anonimizacji, za wyjątkiem zdjęcia które po nadrukowaniu na e-kartę zostaje automatycznie usunięte z systemu i przestaje być dalej przetwarzane.  

 

2. Obsługa konta, obsługa transakcji oraz działania statystyczne

Podczas korzystania przez Ciebie z konta w celu zapewnienia obsługi usług płatniczych gromadzimy, przesyłamy oraz analizujemy informacje o historii twoich zakupów, wybieranych metodach płatności, miejsca zakupu biletów oraz ich przebiegu. Ponadto zbieramy i analizujemy dane statystyczne dotyczące historii Twoich przejazdów autobusami miejskiej komunikacji samochodowej. Podstawą prawą przetwarzania wyżej wymienionych danych jest Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędności przetwarzania danych osobowych do wykonania umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit f. RODO.  (prawnie uzasadniony interes SPGK Sp. z o.o.)  

Zebrane dane mogą służyć do prawidłowego rozpatrzenia ewentualnej reklamacji oraz w razie konieczności prowadzenia postępowań spornych, obrony i dochodzenia roszczeń w przypadkach zastrzeżeń co do prawidłowości wykonania umowy przez SPGK Sp. z o.o.  Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit f. RODO.  (prawnie uzasadniony interes SPGK Sp. z o.o.)

Podane dane osobowe będą przetwarzane do ostatniego dnia roku kalendarzowego następującego po upływie 3 lat od momentu zakończenia świadczenia usługi a następnie zostaną poddane anonimizacji.

 

3. Obsługa użytkownika i formularz kontaktowy

Podczas wysyłania zgłoszenia lub wniosku reklamacyjnego wymagamy podania danych identyfikacyjnych (imię i nazwisko oraz numer e-karty) w celu odnalezienia Twoich dany w systemie, weryfikacji zgłaszanego problemu i rozpatrzenia reklamacji.  Adres email i numer telefonu niezbędny jest do nawiązania z Tobą kontaktu i  informowania Cię o statusie zgłaszanej sprawy.  Twoje dane osobowe możemy przetwarzać również podczas rozmów przychodzących na infolinię dedykowaną do obsługi portalu ebilet . Połączenia przychodzące na infolinie są nagrywane. Jeżeli zdecydujesz się skontaktować z nami telefonicznie, Twoje dane osobowe w zakresie numeru telefonu oraz treści nagrania, będziemy przetwarzać w celu realizacji zgłoszenia.

Podstawą prawą przetwarzania wyżej wymienionych danych jest Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędności przetwarzania danych osobowych do wykonania umowy). Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes SPGK Sp. z o.o. ).

Dane osobowe będą przetwarzane do momentu zakończenia procesu reklamacji, a następie zostaną usunięte.

 

IV. Odbiorcy danych osobowych

Sanockie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w razie uzasadnionej potrzeby może udostępniać lub przekazywać Twoje dane osobowe następującym podmiotom trzecim:

1. podmiotom które na podstawie zawartych z nami umów świadczą usługi z zakresu utrzymania oraz nadzoru nad portalem ebilet oraz pozostałymi naszymi systemami informatycznymi,
2. instytucją finansowym zajmującym się obsługą transakcji bezgotówkowych,
3. operatorom usług pocztowych, w celu prowadzenia z Tobą korespondencji,
4. partnerom handlowym którzy pośredniczą w sprzedaży biletów i doładowań elektronicznej portmonetki,
5. organom publicznym, które na podstawie obowiązujących przepisów prawa mogą żądać wydania Twoich danych osobowych, np. sądy, policja,
6. Twoje dane osobowe nie będą przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

 

V. Przysługujące Ci prawa

1. Prawo dostępu do danych pozwala Ci uzyskać informację odnośnie przechowywanych przez nas danych osobowych na Twój temat, w tym uzyskać ich kopię.
2. Prawo do sprostowania danych jeżeli uważasz że Twoje dane osobowe które przetwarzamy są błędne lub nie kompletne w każdym momencie możesz się do nas zwrócić o ich poprawienie bądź uzupełnienie.
3. Prawo do usunięcia danych masz prawo domagać się od nas usunięcia Twoich danych osobowych które są przez nas przechowywane w przypadku gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub gdy dane były przez nas przetwarzane z naruszeniem prawa.
4. Prawo ograniczenia przetwarzania danych jeżeli uważasz ze Twoje dane osobowe są przez nas przetwarzane nie zgodnie z pierwotnym przeznaczeniem dla którego zostały zebrane masz prawo zażądać od nas, aby przetwarzanie Twoich danych osobowych zostało ograniczone do konkretnego celu.
5. Prawo do wniesienia sprzeciwu w przypadku gdy Twoje dane osobowe są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora, masz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania przez nas Twoich danych, zgodnie z art. 21 RODO.
6. Prawo do skargi jeżeli uważasz że nie wywiązujemy się należycie z obowiązku ochrony Twoich danych osobowych lub naruszamy przepisy prawa w szczególności zapisy RODO, w każdym momencie przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

 

VI. Zmiany w Polityce prywatności

W przypadku uruchomienia nowej bądź zmiany istniejącej funkcjonalności portalu ebilet lub konieczności jego dostosowania do zmieniających się wymogów prawnych Sanockie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszej Polityki w dowolnym czasie.  Informacje o zmianach będą przysłane zarejestrowanym użytkownikom portalu ebilet na adres email podany podczas zakładania konta.

 

Regulamin

doładowania przez serwis internetowy e-karty obowiązującej na terenie Gminy Miasta Sanoka oraz gmin, które powierzyły Gminie Miasta Sanoka realizację zadania organizacji publicznego transportu zbiorowego

 

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zakres usług oferowanych przez Sanockie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Sanoku; ul. Jana Pawła II 59, 38-500 Sanok, NIP: 687-00-05-556. REGON: 370301150.
2. Regulamin doładowania e-karty. zwany dalej „Regulaminem” określa warunki świadczenia usługi doładowania e-karty przez serwis internetowy, a w szczególności:
   1. wymagania niezbędne do korzystania z możliwości doładowania e-karty przez serwis internetowy;
   2. warunki zawierania i rozwiązywania umów doładowania e-karty;
   3. tryb postępowania reklamacyjnego dotyczącego doładowań on-line.

 

§ 2

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1. SPGK - należy przez to rozumieć Sanockie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Sanoku z siedzibą przy ul. Jana Pawła II 59. będące operatorem systemu e-karty.;
2. E-karta - należy przez to rozumieć bezkontaktową. elektroniczną kartę będącą nośnikiem biletów elektronicznych, obowiązujących w komunikacji miejskiej. Występuje w dwóch rodzajach:
   1. jako karta spersonalizowana (imienna), będąca nośnikiem elektronicznych biletów okresowych i/lub elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe oraz informacji o uprawnieniach do ulg bądź uprawnieniach do przejazdów bezpłatnych;
   2. jako karta na okaziciela, będąca nośnikiem elektronicznych biletów okresowych i/lub elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe;
3. Punkt Obsługi Podróżnego (POP)-należy przez to rozumieć punkt prowadzący m.in. sprzedaż okresowych biletów elektronicznych i doładowań elektronicznej portmonetki, umożliwiający użytkownikom sprawdzenie stanu e-karty oraz przyjmujący reklamacje;
4. System Doładowania Karty (SDK) - należy przez to rozumieć serwis internetowy https://ebilet.spgk.com.pl, umożliwiający zakup biletu z wykorzystaniem płatności elektronicznych:
5. Doładowanie - należy przez to rozumieć zakup elektronicznego biletu okresowego lub punktów w ramach elektronicznej portmonetki;
6. Bilet elektroniczny lub e-bilet - należy przez to rozumieć bilet zapisany na e-karcie, jako bilet okresowy' i/lub w formie portmonetki na przejazdy jednorazowe oraz informacje o uprawnieniach do przejazdów ulgowych lub bezpłatnych;
7. Elektroniczna portmonetka - należy przez to rozumieć usługę uruchomioną na e-karcie pozwalającą na gromadzenie punktów celem wykorzystania ich do wnoszenia opłat za przejazdy jednorazowe środkami komunikacji miejskiej według obowiązującej taryfy opłat. Usługa ta będzie aktywna w przypadku zgromadzenia na niej punktów. Jeden punkt stanowi równowartość 1,00 zł. a 0.01 punktu stanowi równowartość 1 grosza, następnie jednorazowa kwota doładowania elektronicznej portmonetki nie może być mniejsza niż 10,00 zł brutto, a ilość punktów zgromadzonych na elektronicznej portmonetce nie może przekraczać 300 punktów o równowartości 300,00 zł brutto;
8. Usługobiorca - należy przez to rozumieć użytkownika e-karty. nabywcę biletu elektronicznego w systemie e-bilet, osobę fizyczną korzystającą z doładowania w serwisie internetowym SDK;
9. Umowa - należy przez to rozumieć umowę doładowania e-karty zawartą pomiędzy Usługobiorcą a SPGK, wskutek złożenia przez Usługobiorcę zamówienia wybranego biletu oraz potwierdzenia przez SPGK realizacji zlecenia w formie wskazanej w niniejszym Regulaminie;
10. Usługa przeniesienia - należy przez to rozumieć zapis zakupionego elektronicznego biletu okresowego lub punktów w ramach elektronicznej portmonetki na e-kartę za pomocą czytników zamontowanych w pojazdach komunikacji miejskiej (kasownik) oraz w POP;
11. OPE - należy przez to rozumieć Operatora Płatności Elektronicznych;
12. IKU - indywidualne konto usługobiorcy - jest to konto utworzone przez usługobiorcę w sklepie internetowym, umożliwiające doładowanie portmonetki drogą elektroniczną.

 

§ 3

Usługa doładowania karty przez serwis internetowy

1. Zawarcie Umowy odbywa się za pośrednictwem serwisu internetowego SDK wraz z jednoczesną akceptacją Regulaminu przez Usługobiorcę.
2. SPGK świadczy usługę doładowania w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2013, poz. 1422 z późn. zm.), Dostępnymi formami płatności za doładowanie są szybkie przelewy bankowe oraz karty płatnicze.

 

§ 4

Realizacja usługi drogą elektroniczną

1. Warunkiem realizacji usługi przeniesienia jest wpływ środków doładowania na konto rozliczeniowe wskazane przez SPGK.
2. Przeniesienie środków doładowanych drogą elektroniczną odbywa się przez zbliżenie e-karty do kasownika w pojazdach komunikacji miejskiej po naciśnięciu przycisku „doładowanie internetowe” lub podczas wizyty w POP. Po dokonaniu transakcji usługa będzie dostępna w pojazdach komunikacji miejskiej (kasowniki) od 60 minut do 7 dni od momentu zaksięgowania płatności przez SPGK. Powyższe środki (bilet) można ponownie reaktywować w POP, co powoduje przesyłanie danej transakcji na następny okres 7 dni.
3. Wpływ środków doładowania na konto rozliczeniowe wskazane przez SPGK w serwisie SDK e-bilet potwierdzony zostanie informacją przesłaną na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy.
4. Każde wykonanie usługi doładowania i przeniesienie może zostać potwierdzone w postaci wydruku strony internetowej, na której jest prezentowana informacja o przeniesieniu.
5. W celu otrzymania faktury VAT za bilet zakupiony w ramach doładowania, Usługobiorca powinien w terminie 7 dni od momentu zakupu zgłosić się do POP zlokalizowanego przy ul. Jana Pawła II 59.

 

§ 6

Proces rejestracji i zakupu

1. Warunkiem nabycia biletu jest prawidłowe wprowadzenie przez Usługobiorcę danych wymaganych przez SDK.
2. Do rejestracji konta wymagane jest posiadanie e-karty wydanej przez SPGK oraz podanie w formularzu rejestracyjnym następujących danych:
   1. numer e-karty,
   2. hasło do logowania się,
   3. adres email.
   4. hasło do weryfikacji - numer PIN nadany w POP,
   5. akceptacja regulaminu przy użyciu pola wyboru o etykiecie „Akceptuj" umieszczonego na stronie rejestracji w SDK,
   6. po otrzymaniu automatycznego e-maila potwierdzającego rejestrację w serwisie Użytkownik powinien kliknąć na link zamieszczony w otrzymanej wiadomości e-mail w celu aktywowania swojego konta w SDK.
3. Akceptacja Regulaminu jest wymagana każdorazowo podczas zakupu.
4. Usługobiorca może nabyć bilet lub sprawdzić historię e-karty po zalogowaniu się na swoim indywidualnym koncie. Do zalogowania niezbędne jest wpisanie adresu e-mail i hasła podanego przy rejestracji.
5. Pierwszy bilet okresowy klient nabywa w POP.
6. Informacja o przebiegu transakcji zawierająca m.in. unikalny identyfikator transakcji, a także informacja o szczegółach zakupu zostanie przesłana przez OPE pod adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę przy rejestracji do SDK.
7. W momencie prawidłowego zakończenia procesu płatności Usługobiorcy zostaje wysłany e-mail przez SDK potwierdzający zaksięgowanie wpłaty za bilet. Zakup biletu zostaje w tym momencie sfinalizowany. Operacja przeniesienia środków na e-kartę opisana jest w Regulaminie Użytkowania e-karty.

 

§ 7

Płatność za bilet

1. Cena biletu określona jest w złotych polskich (PLN) i zawiera podatek VAT.
2. Rodzaje i ceny biletów ustala Rada Miasta Sanoka.
3. Usługobiorca realizuje płatność za bilet za pomocą szybkiego przelewu elektronicznego - usługa płatności szybkim przelewem z dowolnego banku dostarczającego usługę tego typu, płatność wykonywana za pośrednictwem dostawcy usług szybkich płatności elektronicznych lub karty płatniczej.
4. SPGK nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę numeru konta bankowego lub numeru karty płatniczej na innych stronach internetowych. Za realizację i bezpieczeństwo transakcji szybkimi przelewami lub kartami płatniczymi przeprowadzonymi na stronach internetowych OPE odpowiada OPE.

 

§ 8

Prawa i obowiązki Usługobiorcy

1. Usługobiorca zobowiązany jest:
   1. korzystać z SDK zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami,
   2. nie przenosić praw wynikających z zawarcia Umowy na osoby trzecie,
   3. podać prawdziwe dane osobowe,
   4. nie wykorzystywać SDK w celu dokonania czynów niedozwolonych.
2. Usługobiorca oświadcza, że wszelkie informacje dostarczone przez niego w trakcie korzystania z SDK są prawdziwe i zgodne z jego wiedzą.
3. SPGK ma prawo odstąpić od Umowy w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę niniejszego Regulaminu, w szczególności podania nieprawidłowych danych osobowych bądź danych dotyczących szybkiego przelewu lub płatności kartą płatniczą.
4. Usługobiorca oświadcza, że znane mu są konsekwencje cywilnoprawne i prawno - karne działań niezgodnych z obowiązującym w Polsce porządkiem prawnym, oraz przyjmuje do wiadomości, że o działaniach mających znamiona czynu zabronionego (oszustwo itp.) będą informowane właściwe organy ochrony prawa, co nie wyłącza dochodzenia naprawienia szkody na drodze cywilnej.

 

§ 9

Reklamacje

1. Składanie reklamacji dotyczących doładowań on-line można złożyć na adres e-mail reklamacje.ebilet@spgk.com.pl lub w formie pisemnej na adres SPGK.
2. Przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie usługi doładowania lub przeniesienia na e-kartę.
3. Usługobiorca może zgłosić reklamację w terminie 5 dni od daty zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.
4. Podstawy reklamacji nie może stanowić:
   1. okoliczność, iż doładowanie dotyczy e-karty nieprawidłowo wskazanej przez Usługobiorcę.
   2. powoływanie się na okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem przeglądarki internetowej lub łącz telekomunikacyjnych,
   3. inne okoliczności, za które SPGK nie odpowiada.
5. Reklamacja powinna zawierać dane Usługobiorcy, w tym adres do korespondencji, numer karty oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń, nr telefonu w przypadku potrzeby uzupełnienia reklamacji.
6. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji SPGK zwraca się o ich uzupełnienie. Nie uzupełnienie w terminie 7 dni od wezwania skutkować będzie brakiem rozpatrzenia reklamacji.
7. SPGK rozpatruje reklamację w terminie maksymalnie 30 dni od daty jej otrzymania lub uzupełnienia.
8. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie SPGK informuje o tym składającego reklamację podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi.

 

§ 10

Zastrzeżenia

1. SPGK zastrzega możliwość czasowego zawieszenia dostępu do SDK celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych. Informacje o braku dostępu do usługi będą publikowane na stronie www.sanok.pl oraz www.spgk.com.pl.
2. SPGK zastrzega sobie prawdo nieprzyjęcia lub odrzucenia doładowania oraz do odmowy realizacji doładowania. W takim wypadku SPGK powiadomi Usługobiorcę o odmowie i jej przyczynie.
3. Wnioski o doładowanie błędnie zdefiniowane lub takie, których potwierdzenie nie będzie możliwe, mogą nie zostać zrealizowane a wpłacone środki zostaną zwrócone Usługobiorcy.
4. SPGK nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami, na które SPGK nie miało wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa) albo wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby trzeciej. W przypadku wystąpienia siły wyższej wykonanie usługi zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej.

 

§ 11

Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin jest udostępniany w formacie pdf za pośrednictwem serwisu internetowego pod adresem www.sanok.pl,https://ebilet.spgk.com.pl oraz www.spgk.com.pl.

 

Regulamin

korzystania z e-karty na terenie Gminy Miasta Sanoka oraz gmin, które powierzyły Gminie Miasta Sanoka realizację zadania organizacji publicznego transportu zbiorowego

 

Rozdział 1

Postanowienia ogólne

§ 1

1. Regulamin korzystania z e-karty określa warunki obsługi i odprawy podróżnych związane z użytkowaniem e-karty. a w szczególności jej:
   1. uzyskania i personalizacji;
   2. użytkowania;
   3. doładowania;
   4. kontroli.
2. Regulamin przewozu osób i bagażu ręcznego autobusami komunikacji miejskiej w miejskim transporcie zbiorowym określa odrębny regulamin.

 

§ 2

Regulamin korzystania z e-karty zwany dalej Regulaminem obowiązuje na terenie Gminy Miasta Sanoka oraz gmin, które powierzyły Gminie Miasta Sanoka realizację zadania organizacji publicznego transportu zbiorowego na liniach łączących Gminę Miasta Sanoka z wybranymi gminami w ramach zawartych porozumień międzygminnych w celu wspólnej realizacji publicznego transportu zbiorowego.

 

§ 3

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1. SPGK - należy przez to rozumieć Sanockie Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Sanoku z siedzibą przy ul. Jana Pawła II 59. będące operatorem systemu e-karty;
2. e-karta - należy przez to rozumieć bezkontaktową, elektroniczną kartę będącą nośnikiem biletów elektronicznych, obowiązujących w komunikacji miejskiej. E-karta występuje w dwóch rodzajach:
   1. jako karta na okaziciela, będąca nośnikiem elektronicznych biletów okresowych i/lub elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe;
   2. jako karta spersonalizowana (imienna), będąca nośnikiem elektronicznych biletów okresowych i/lub elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe oraz informacji o uprawnieniach do ulg bądź uprawnieniach do przejazdów bezpłatnych;
3. bilecie elektronicznym lub e-bilet - należy przez to rozumieć bilet zapisany na e-karcie jako bilet okresowy i/lub w formie elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe oraz informacje o uprawnieniach do ulg i przejazdów bezpłatnych;
4. elektronicznej portmonetce - należy przez to rozumieć usługę uruchomioną na e-karcie, pozwalającą na gromadzenie punktów celem wykorzystania ich do wnoszenia opłat za przejazdy jednorazowe środkami komunikacji miejskiej według obowiązującej taryfy opłat. Usługa ta będzie aktywna w przypadku zgromadzenia na niej punktów. Jeden punkt stanowi równowartość 1,00 zł. a 0.01 punktu stanowi równowartość 1 grosza;
5. 1-przejazdowym bilecie elektronicznym - należy przez to rozumieć bilet uprawniający do przejazdu jednorazowego pobierany z elektronicznej portmonetki;
6. wieloprzejazdowym bilecie czasowym - należy przez to rozumieć bilet uprawniający do przejazdu w określonym przedziale czasowym (np. 30 minutowy, całodzienny), bez limitu ilości przejazdów;
7. okresowym bilecie elektronicznym - należy przez to rozumieć bilet uprawniający do przejazdu w określonym przedziale czasowym (np. bilet miesięczny), bez limitu ilości przejazdów;
8. Punkcie Obsługi Podróżnego (POP) - należy przez to rozumieć punkt prowadzący m. in. sprzedaż okresowych biletów elektronicznych i doładowań elektronicznej portmonetki, umożliwiający użytkownikom sprawdzenie stanu e-karty oraz przyjmujący reklamacje;
9. ważności biletu elektronicznego - należy przez to rozumieć czas od momentu skasowania biletu 1- przejazdowego na elektronicznej portmonetce (check-in), do momentu zarejestrowania wyjścia z pojazdu (check-out);
10. ważności okresowego biletu elektronicznego - należy przez to rozumieć czas obowiązywania okresowego biletu elektronicznego od jego zapisania na e-karcie do końca okresu, na jaki został zakupiony;
11. rejestracji przejazdu / skasowaniu biletu - należy przez to rozumieć operację zbliżenia e-karty do kasownika znajdującego się w autobusie, która może być połączona z wybraniem opcji (rodzaj biletu itp.) na ekranie dotykowym kasownika, w wyniku czego następuje rejestracja e-karty w pojeździe lub zapis informacji o wykorzystaniu punktów znajdujących się na e-karcie;
12. personalizacji e-karty — należy przez to rozumieć zapisanie na e-karcie danych osobowych podróżnego wraz z jego zdjęciem dokonywane w POP przy SPGK Sp. z o.o. w Sanoku przy ul. Jana Pawła II 59;
13. terminalu doładowań e-karty - należy przez to rozumieć urządzenie zintegrowane służące do zakupu okresowego biletu elektronicznego i/lub doładowania elektronicznej portmonetki;
14. dokasowaniu biletu - należy przez to rozumieć zakup ze środków zgromadzonych na elektronicznej portmonetce dodatkowego biletu lub biletów (dla osób innych niż posiadacz personalizowanego e-biletu) poprzedzone użyciem odpowiednich opcji przedstawionych na wyświetlaczu kasownika.

 

§ 4

1. E-karta może być wydawana jako karta spersonalizowana (imienna) lub na okaziciela.
2. E-karta może być użytkowana wyłącznie przez osobę, której dane osobowe oraz zdjęcie zostały na niej zapisane.
3. Wydanie e-karty oraz jej spersonalizowanie możliwe jest tylko w POP przy SPGK Sp. z o.o. w Sanoku przy ul. Jana Pawła II 59.
4. Pierwsza spersonalizowana e-karta zostanie wydana podróżnemu w cenie 15.00 zł brutto.
5. Wydanie kolejnej spersonalizowanej e-karty dla tego samego podróżnego spowoduje obowiązek uiszczenia opłaty w wysokości 25,00 zł brutto.
6. Za wydanie e-karty na okaziciela SPGK pobiera opłatę w wysokości 15,00 zł brutto.
7. E-karta na okaziciela może być użytkowana przez wielu podróżnych.

 

Rozdział 2

Składanie wniosku i uzyskanie e-karty

§ 5

1. Spersonalizowana e-karta zostanie wydana na podstawie wniosku przesłanego poprzez formularz dostępny na stronie https://ebilet.spgk.com.pl lub wypełnionego przez podróżnego na druku dostępnym w POP przy SPGK Sp. z o.o. w Sanoku przy ul. Jana Pawła II 59.
2. Podróżny może posiadać i użytkować tylko jedną spersonalizowaną e-kartę.
3. E-kartę można odebrać osobiście w POP przy SPGK sp. z o.o. w Sanoku przy ul. Jana Pawła II 59 po zweryfikowaniu przez pracownika SPGK danych osobowych podróżnego umieszczonych we wniosku i ewentualnych uprawnień do ulg lub przejazdów bezpłatnych.
4. Za osobę, która nie ukończyła 16-ego roku życia wniosek składa i e-kartę odbiera rodzic lub opiekun prawny.
5. Niekompletny lub błędnie wypełniony wniosek o wydanie e-karty nie będzie rozpatrywany.
6. Dokumentami wymaganymi do wydania spersonalizowanej e-karty są:
   1. prawidłowo wypełniony wniosek:
   2. aktualne zdjęcie o maksymalnej rozdzielczości 800 na 1200 px, a w przypadku osobistego składania wniosku zdjęcie o wymiarze 35x45mm podlegające zwrotowi po spersonalizowaniu e-karty. Bezpłatne wykonanie zdjęcia jest możliwe również w POP;
   3. dokument ze zdjęciem potwierdzający tożsamość;
   4. oryginał dokumentu potwierdzającego typ ulgi lub uprawnienie do bezpłatnych przejazdów i czas ich obowiązywania;
7. Każdorazową zmianę danych osobowych: nazwiska, imienia, adresu, zmianę uprawnień do ulgowych bądź bezpłatnych przejazdów podróżny zgłasza do POP w celu uaktualnienia danych osobowych zawartych na e-karcie. Aktualizacja jest dokonywana po wypełnieniu wniosku oraz okazaniu e-karty i dokumentu tożsamości, oryginału dokumentu potwierdzającego typ ulgi lub uprawnienie do bezpłatnych przejazdów. Aktualizacja niepowodująca wydania nowej e-karty jest bezpłatna. Wydanie nowej e-karty powoduje konieczność uiszczenia opłaty w wysokości 25,00 zł.
8. Spersonalizowana e-karta wydawana jest podróżnemu za okazaniem dokumentu potwierdzającego jego tożsamość i po pisemnym potwierdzeniu odbioru.
9. Pełnoletni podróżny może zwrócić się o zwrot środków zgromadzonych w elektronicznej portmonetce okazując nieuszkodzoną e-kartę w dowolnym czasie - zostanie mu zwrócony ekwiwalent pieniężny za niewykorzystane punkty z elektronicznej portmonetki. Zwrot może nastąpić przelewem bankowym na numer konta wskazany przez podróżnego, gotówką lub przekazem pocztowym na koszt podróżnego. Za niewykorzystane bilety okresowe nie przysługuje zwrot środków.
10. Zwrot środków z e-karty może być dokonany tylko w POP przy SPGK Sp. z o.o. w Sanoku przy ul. Jana Pawła II 59.
11. Kolejna spersonalizowana e-karta (duplikat) może być wydana odpłatnie na pisemny wniosek podróżnego w przypadku:
    1. zniszczenia lub uszkodzenia e-karty;
    2. zagubienia, kradzieży lub utraty e-karty z innej przyczyny.
12. Zagubienie lub kradzież e-karty należy niezwłocznie zgłosić do POP w celu jej zablokowania.
13. W przypadku znalezienia e-karty należy dostarczyć ją niezwłocznie do POP.

 

Rozdział 3

Zasady doładowania e-karty

§ 6

1. Na e-karcie można równocześnie zapisać maksymalnie 2 różne okresowe bilety elektroniczne na tę samą strefę o niepokrywających się okresach lub 2 bilety okresowe na dwie różne strefy oraz niezależną elektroniczną portmonetkę.
2. Zakup biletu okresowego jest możliwy najwcześniej na 1 miesiąc przed miesiącem jego obowiązywania.
3. Na e-karcie można zapiać uprawnienia do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów po okazaniu oryginału ważnego dokumentu uprawniającego do nich. Uprawnienie to jest ważne do końca okresu ważności tych dokumentów.

   Przed upływem terminu ważności uprawnienia do ulgowego lub bezpłatnego przejazdu należy w POP okazać dokument uprawniający do dalszego korzystania z uprawnień. W przypadku nie przedłożenia dokumentu uprawnienie do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów wygasa z chwilą upływu okresu, na jaki zostało zapisane na e-karcie.

4. Termin ważności uprawnienia do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów musi obejmować pełen okres, na jaki podróżny zamierza nabyć okresowy bilet elektroniczny.
5. Doładowanie e-karty (doładowanie okresowego biletu elektronicznego lub elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe) odbywa się w POP lub oraz za pośrednictwem strony internetowej https://ebilet.spgk.com.pl;
6. Jednorazowa kwota doładowania elektronicznej portmonetki nie może być mniejsza niż 10,00 zł brutto.
7. Po przeprowadzeniu doładowania okresowego biletu elektronicznego lub elektronicznej portmonetki w POP na wniosek podróżnego wydawane jest potwierdzenie, które jest podstawą składania ewentualnej reklamacji.
8. Kwota zakupionego przez podróżnego doładowania elektronicznej portmonetki przeliczana jest na nabywane przez podróżnego w chwili doładowania elektronicznej portmonetki punkty w proporcji 1,00 zł = 1 punkt, a 1 grosz = 0,01 punktu.
9. Ilość punktów zgromadzonych na elektronicznej portmonetce nie może przekraczać 300 punktów o równowartości 300,00 zł brutto.

 

Rozdział 4

Zasady użytkowania e-karty

§ 7

Opis funkcjonowania kasownika

1. Kasownik służy do rejestracji biletu okresowego oraz przejazdów osób uprawnionych do bezpłatnych przejazdów, kasowania biletu elektronicznego z elektronicznej portmonetki (wejścia oraz wyjścia z pojazdu), sprawdzania stanu konta oraz zapisywania biletu okresowego lub doładowania elektronicznej portmonetki na e-karcie zakupionych za pośrednictwem strony internetowej https://ebilet.spgk.com.pl.
2. Rejestrowanie e-karty z biletem okresowym i z uprawnieniami do przejazdów bezpłatnych jest obowiązkowe i polega na zbliżeniu e-karty do oznaczonego miejsca na kasowniku. Transakcja przebiega automatycznie.
3. Kasowanie biletu ze środków zgromadzonych na elektronicznej portmonetce jest obowiązkowe i polega na zbliżeniu e-karty do oznaczonego miejsca na kasowniku. Transakcja przebiega automatycznie.
4. W przedniej części kasownika znajduje się moduł wyświetlacza dotykowego, na którym widoczna jest w szczególności bieżąca data i czas oraz inne informacje o realizowanym kursie i pola przycisków.
5. Każda operacja przeprowadzana przy użyciu kasownika potwierdzana jest komunikatem informacyjnym na wyświetlaczu widocznym tak długo jak przyłożona jest do niego e-karta.,
6. Każda dodatkowa opcja wybrana na ekranie kasownika (np. skasowanie za współpasażera, sprawdzenie środków na karcie itp.) jest aktywna do czasu użycia karty, nie dłużej niż 5 sekund.
7. Wynik każdej operacji z użyciem karty powoduje wyświetlenie się odpowiedniego komunikatu na ekranie kasownika oraz generuje sygnał dźwiękowy:
   • pojedynczy - w przypadku operacji poprawnej np. rejestracja przejazdu z użyciem biletu okresowego, zakup biletu z elektronicznej portmonetki itp.
   • podwójny - w przypadku sprawdzenia stanu karty
   • potrójny - w przypadku operacji niepoprawnej
8. Wybranie przycisku ,.Sprawdź konto" oznacza uruchomienie funkcji sprawdzania stanu konta e-karty tj. terminu ważności okresowego biletu elektronicznego oraz salda elektronicznej portmonetki. Po przyłożeniu e-karty na ekranie kasownika zostaną wyświetlone informacje o zakupionych biletach okresowych, aktualnym saldzie elektronicznej portmonetki oraz lista ważnych biletów zakupionych z elektronicznej portmonetki
9. Punkty pobierane z elektronicznej portmonetki jako opłata za przejazd są zawsze podawane z dokładnością do 0,01 punktu.
10. Zbyt szybkie odsunięcie e-karty od kasownika w trakcie rejestracji przejazdu lub podczas kasowania biletu z elektronicznej portmonetki spowoduje wyświetlenie komunikatu „SPRAWDŹ OPERACJĘ" oraz wygenerowanie potrójnego sygnału dźwiękowego. Należy wtedy wybrać opcję "Sprawdź konto" na kasowniku oraz ponownie zbliżyć do niego e-kartę, aby sprawdzić, czy operacja została prawidłowo zrealizowana przez kasownik. W przypadku stwierdzenia braku rejestracji wykonanej czynności, należy ją powtórzyć.
11. Kasownik posiada funkcję blokowania rejestracji przejazdu z okresowego biletu elektronicznego oraz blokadę kasowania biletów z elektronicznej portmonetki. Blokada kasownika uruchamiana jest poprzez kartę kontrolera lub przez kierowcę z panelu sterującego. Stan zablokowania kasownika jest sygnalizowany stosownym komunikatem na wyświetlaczu: „ZABLOKOWANY". W stanie zablokowania rejestracji kart oraz zablokowania kasowania biletów między innymi z elektronicznej portmonetki kasownik obsługuje tylko karty kontrolera oraz umożliwia wyrejestrowanie e-karty.
12. E-karty spoza systemu SPGK są ignorowane przez kasownik.

 

§ 8

Zasady kasowania biletów ze środków zgromadzonych na elektronicznej portmonetce

1. System kasowania biletów ze środków zgromadzonych na elektronicznej portmonetce funkcjonuje na zasadzie pobierania opłat typu wejście-wyjście, co oznacza, że posiadacz e-karty zobowiązany jest zarejestrować przejazd w chwili wejścia do autobusu poprzez jej przyłożenie do oznaczonego miejsca na kasowniku.
2. Opłata z elektronicznej portmonetki pobierana jest w systemie zaliczkowym przy wejściu do autobusu (check-in), a końcowe rozliczenie i ewentualny zwrot nadpłaty dokonywany jest przy wyjściu z autobusu (check-out). Zarejestrowanie przejazdu ze środków elektronicznej portmonetki powoduje pobranie opłaty jak za jazdę do końca trasy autobusu. Aby otrzymać zwrot nadpłaty wynikającej z przejazdu do konkretnej strefy należy dokonać rejestracji wyjścia z autobusu podczas wysiadania. W momencie rejestracji wyjścia z autobusu zostanie zwrócona różnica między zaliczkowo pobraną opłatą jak za jazdę do końca trasy, a opłatą należną za przejazd do przystanku w strefie, na którym podróżny faktycznie wysiadł.
3. Dokonanie rejestracji wyjścia z autobusu jest warunkiem koniecznym do otrzymania zwrotu nadpłaty wynikającej z ilości przejechanych przystanków zależnie od długości przebytej trasy mierzonej liczbą przystanków - rejestracja wyjścia nie jest wymagana dla biletów okresowych oraz biletów na bezpłatne przejazdy.
4. Czynność zarejestrowania i wyrejestrowania przejazdu zostaje zapisana w systemie.
5. Kasownik pobiera z e-karty odpowiednio: opłatę za bilet normalny, ulgowy' dowolnego rodzaju oraz rejestruje przejazd.
6. W przypadku spersonalizowanej e-karty kasownik automatycznie pobiera opłatę zgodną z rodzajem zapisanego uprawnienia do przejazdów ulgowych bez konieczności wybierania opcji znajdujących się na wyświetlaczu kasownika. Każda dodatkowa rejestracja przejazdu poza przejazdem własnym wymaga dokasowania biletu ze środków zgromadzonych na elektronicznej portmonetce poprzez użycie odpowiednich opcji na kasowniku.
7. Z e-karty na okaziciela kasownik pobiera automatycznie opłatę za jednorazowy bilet normalny, jeśli nie została wybrana żadna opcja z przedstawionych na wyświetlaczu kasownika. Każda dodatkowa rejestracja przejazdu poza przejazdem własnym wymaga dokasowania biletu ze środków zgromadzonych na elektronicznej portmonetce poprzez użycie odpowiednich opcji na kasowniku.
8. Upłynięcie daty ważności zapisanych na spersonalizowanej e-karcie uprawnień do przejazdów ulgowych dowolnego typu nie będzie sygnalizowane. Kasownik pobierze z elektronicznej portmonetki opłatę jak za bilet normalny.
9. Przy skasowaniu biletu z elektronicznej portmonetki pobierana jest ilość punktów odpowiadająca cenie przejazdu, zgodna z taryfą opłat.
10. W przypadku korzystania z elektronicznej portmonetki podczas podróży z tego samego przystanku w tym samym autobusie można dokonać maksymalnie 10 dokasowań (10 biletów jednorazowych z elektronicznej portmonetki) przy użyciu opcji biletu normalnego i/lub opcji biletu ulgowego.
11. W przypadku korzystania z e-karty z zapisanymi: okresowym biletem elektronicznym i elektroniczną portmonetką w pierwszej kolejności system będzie korzystał z okresowego biletu elektronicznego. Jeśli okresowy bilet elektroniczny zapisany na e-karcie utracił ważność to kasownik podejmuje bez ostrzeżenia próbę skasowania biletu z elektronicznej portmonetki według taryfy zapisanej na e-karcie (bilet normalny, ulgowy ustawowy, ulgowy samorządowy).

 

§ 9

Zasady właściwego posługiwania się e-kartą

1. E-karty nie wolno łamać, zginać lub w jakikolwiek sposób uszkadzać mechanicznie (np. dziurkując, obcinając).
2. E-karty nie należy narażać na oddziaływanie wysokich i niskich temperatur, a także środków chemicznych, silnych pól magnetycznych lub elektrycznych.
3. E-kartę należy bezpiecznie przechowywać i użytkować podobnie jak inne karty tego typu (np. karty płatnicze).

 

Rozdział 5

Zasady kontroli e-karty

§ 10

1. Kontrolę e-karty mogą przeprowadzać wyłącznie osoby upoważnione przez SPGK posiadające identyfikator umieszczony w widocznym miejscu.
2. E-karta bez zapisanego na niej ważnego okresowego biletu elektronicznego, bez skasowanego biletu z elektronicznej portmonetki bądź zapisanego uprawnienia do przejazdów bezpłatnych, ani sam paragon niefiskalny nie uprawnia do przejazdu środkami komunikacji miejskiej.
3. Osoba kontrolująca wyposażona jest w mobilne urządzenie do kontroli e-karty. zwane dalej terminalem kontrolerskim.
4. Podróżny podczas kontroli udostępnia e-kartę osobie kontrolującej w celu odczytania jej zawartości.
5. Na ekranie terminala kontrolerskiego z wynikiem kontroli wyświetlane są podstawowe informacje o rodzaju i ważności okresowego biletu elektronicznego, stanie elektronicznej portmonetki (stan konta i informacje o skasowaniach z elektronicznej portmonetki).
6. W przypadku stwierdzenia: blokady e-karty, obecności e-karty na liście kart zastrzeżonych lub faktu, że kontrolowany podróżny nie jest w stanie potwierdzić prawa do użytkowania, osoba kontrolująca ma prawo zatrzymać taką kartę i przekazać ją do SPGK celem wyjaśnienia sprawy.
7. W przypadku braku ważnego okresowego biletu elektronicznego i braku zarejestrowanych skasowań z elektronicznej portmonetki bądź uprawnienia do przejazdu bezpłatnego osoba kontrolująca wystawia wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej zgodnie z Uchwałą Rady Miasta Sanoka Nr LV/473/22 z dnia Tl stycznia 2022 r. w sprawie sposobu ustalania cen za usługi przewozowe w publicznym transporcie zbiorowym w zakresie zadania o charakterze użyteczności publicznej w gminnych przewozach pasażerskich oraz opłat dodatkowych i opłaty manipulacyjnej, w razie niedopełnienia obowiązków zapłaty należności przewozowych z tytułu przewozu osób oraz spowodowania zatrzymania lub zmiany trasy środka transportowego bez uzasadnionej przyczyny.

 

Rozdział 6

Zasady reklamacji e-karty

§ 11

1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem e-karty można składać: drogą elektroniczną na adres reklamacje.ebilet@spgk.com.pl, listownie lub osobiście w POP przy SPGK.
2. Utratę e-karty między innymi z powodu zagubienia lub kradzieży należy zgłosić:
   1. osobiście w POP w celu wypełnienia zgłoszenia utraty e-karty;
   2. telefonicznie po podaniu danych osobowych;
   3. poprzez Internet po podaniu indywidualnego numeru e-karty i hasła abonenckiego.
3. Utracona e-karta zostanie zablokowana w systemie nie później aniżeli następnego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku) od momentu zgłoszenia. SPGK nie odpowiada za utratę środków zgromadzonych na e-karcie od zgłoszenia utraty e-karty do momentu jej zablokowania. Podróżny otrzymuje nową e-kartę po uiszczeniu opłaty, o której mowa w § 4 ust. 5.
4. Środki zapisane na elektronicznej portmonetce na utraconej e-karcie zostaną przeniesione na duplikat e-karty lub według salda wykazanego w systemie w chwili jej zablokowania.
5. Zwrot niewykorzystanych środków z elektronicznej portmonetki przysługuje jedynie użytkownikowi spersonalizowanej e-karty w okresie posiadania przez niego aktywnej usługi elektronicznej portmonetki na jego e-karcie w okresie ważności e-karty. W celu zwrotu środków z elektronicznej portmonetki w wyżej wymienionym przypadku podróżny musi złożyć odpowiedni pisemny wniosek.
6. E-kartę można wymienić bezpłatnie w przypadku ujawnionej wady fabrycznej lub po upływie okresu trwałości karty, tj. 10 lat od daty jej wydania po okazaniu użytkowanej.
7. Reklamacji nie podlega zwrot środków pobranych zaliczkowo z e-karty za przejazd bez zarejestrowania wyjścia check-out.

 

Rozdział 7

Postanowienia końcowe

§ 12

SPGK zobowiązane jest do podania niniejszego Regulaminu do powszechnej wiadomości na stronach internetowych www.sanok.pl,https://ebilet.spgk.com.pl oraz www.spgk.com.pl.

 

§ 13

Zastrzeżenia

1. SPGK zastrzega możliwość czasowego zawieszenia dostępu do systemu e-karty celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych. Informację o braku dostępu do usługi będą publikowane na stronie www.sanok.pl, oraz www.spgk.com.pl.
2. Wnioski o doładowanie błędnie zdefiniowane lub takie, których potwierdzenie nie będzie możliwe, mogą nie zostać zrealizowane, a wpłacone środki zostaną zwrócone podróżnemu.
3. SPGK nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami na które SPGK nie miał wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa), albo wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby trzeciej. W przypadku wystąpienia siły wyższej wykonanie usługi zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej.

 

§ 14

1. Szczegółowe zasady korzystania z kasowników i terminali doładowań, określają odrębne instrukcje wydawane przez SPGK.
2. Upoważnia się Zarząd SPGK do ustalenia wzorów dokumentów niezbędnych do funkcjonowania systemu e-karty.